售后政策
收到商品后发现错货、破损、缺件或质量问题，请保留资料并联系我们核实。
操作步骤
- 准备订单号和商品明细。
- 说明问题情况，并提供照片或必要凭证。
- 保留包装、标签及相关商品，不要自行处理。
- 联系我们确认处理方案和返寄信息。
- 按确认的方案办理；未确认前请不要自行寄回仓库。
按问题类型准备资料
| 问题类型 | 建议准备的资料 |
|---|---|
| 错货 | 收到商品的型号、规格或数量与订单不一致。请准备商品标签照片、外包装照片和订单号。 |
| 破损 | 包装或商品损坏。请准备外包装与内件照片、签收记录。 |
| 缺件 | 数量或配件不全。请准备装箱清单、实收商品与数量照片。 |
| 质量 | 使用中发现问题。请准备问题部位照片或视频、使用条件说明、批次或标签信息。 |
常见问题
可以退换、维修还是补发？
需要结合具体问题、商品情况和双方约定确认，我们会在核实后给出处理方案。
有没有固定的申请期限？
帮助页不设置未经验证的固定期限；发现问题请尽快联系我们核实。
页面能直接提交售后申请吗？
当前没有在线售后申请入口，请通过联系我们页面沟通处理方式。
处理进度怎么查询？
提供订单号和沟通记录中的参考信息，通过联系我们页面跟进；处理结果以双方确认的沟通为准。